Periodo di validità del reso e del cambio
Hai la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione fisica dei prodotti. Trascorso questo periodo, non sarà purtroppo più possibile procedere con rimborso o sostituzione.
Condizioni per reso e cambio
Le richieste di reso o cambio vengono accettate nelle seguenti situazioni:
- Difetti estetici: il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili alla consegna
- Problemi di qualità: il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali
- Odori o differenze di colore: il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore significative rispetto alla descrizione (piccole variazioni dovute allo schermo non sono considerate difetti)
- Prodotto non conforme: ricevi un articolo diverso da quello ordinato (modello, misura o specifiche errate)
- Reso senza motivo (diritto di recesso): è possibile restituire il prodotto anche senza difetti, purché sia inutilizzato, in condizioni originali e con imballaggio integro
Procedura di reso
Per effettuare un reso, segui questi passaggi:
- Contattaci via e-mail a assist@styloriva.com oppure telefonicamente al +1 (516) 476-1253, indicando numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo del reso ed eventuali foto o video
- Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverai le istruzioni e l’indirizzo di reso
- Spedisci il prodotto all’indirizzo fornito e attendi la conferma di ricezione
- Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato un controllo. Se conforme, il rimborso verrà avviato senza ritardi
Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio:
- Contattaci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo del cambio e materiale foto/video se disponibile
- Dopo l’approvazione, ti verrà comunicato l’indirizzo di reso
- Spedisci il prodotto e attendi la ricezione
- Dopo la verifica, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
Il nuovo prodotto sarà consegnato indicativamente entro 5–8 giorni lavorativi all’indirizzo originale.
Procedura di rimborso
- Metodo di rimborso: accredito sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard)
- Tempi: il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca
Spese di spedizione
- A nostro carico: in caso di difetti, problemi di qualità, odori, differenze di colore rilevanti o prodotto errato
- A carico del cliente: in caso di reso senza motivo (ripensamento), se il prodotto è integro e conforme
Etichetta di reso
Ogni ordine include un’etichetta di reso precompilata all’interno del pacco. Ti consigliamo di conservarla fino alla decisione finale di mantenere il prodotto.
Limitazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, montaggio errato o normale usura del prodotto. Inoltre, non possiamo essere ritenuti responsabili per oggetti personali lasciati all’interno dei prodotti restituiti. Ti invitiamo a controllare attentamente articoli e imballaggi prima della spedizione del reso.
Annullamento dell’ordine
È possibile annullare l’ordine prima che il prodotto venga spedito o messo in produzione. In tal caso, verrà emesso un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito, non potrà più essere annullato e sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna.
Ispezione alla consegna
Trattandosi di mobili ingombranti (es. divani, armadi), ti invitiamo a controllare attentamente l’imballaggio al momento della consegna. In caso di danni visibili, firma con riserva oppure rifiuta la consegna e contattaci immediatamente per assistenza.
Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:
- Indirizzo: 131 LANGFORD LN, TAZEWELL, TN 37879-5211, US
- Telefono: +1 (516) 476-1253
- Email: assist@styloriva.com
- Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)
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